Kovo 15-ąją minime Europos vartotojų dieną
Kovo 15-ąją minime Europos vartotojų dieną. Savo, kaip vartotojų, teises prisiminti bent kartą metuose tikrai pravartu, ypač dabar, vis labiau populiarėjant interneto technologijoms ir vis dažniau keliaujant po užsienį – dirbti, atostogauti, apsipirkti… Deja, nekokybiškų pirkinių pasitaiko įsigyti ir svetur. Tačiau tai nereiškia, kad su savo „bėda“, įsigyta užsienyje, liekame vieni – mums padėti yra pasiruošęs Europos vartotojų centras.
Savo teisėmis vartotojai domisi vis aktyviau
Jau šeštus metus Lietuvoje veikiančio Europos vartotojų centro darbuotojai nagrinėja vartotojų skundus, atsakinėja į rūpimus klausimus ir keliauja po Lietuvos miestus ir miestelius, pasakodami gyventojams vartotojų teises. Šiais metais centro atstovai kartu su Europos informacijos centrais (Europe Direct) regionuose suorganizavo seminarus Kaune, Tauragėje, Klaipėdoje, Šiauliuose, Alytuje, Marijampolėje, Telšiuose, Utenoje, Vilniuje ir Panevėžyje. Centro direktorė Viktorija Ostrauskienė pastebi, kad aktyviausi šiais metais yra šiauliečiai, alytiškiai ir panevėžiečiai – jų į seminarus susirinko nuo 50 iki 180.
„Džiaugiamės, kad vartotojai vis labiau domisi ir gina savo teises, jei įsigyja netinkamos kokybės prekę ar paslaugą kitoje Europos Sąjungos šalyje, taip pat Norvegijoje ir Islandijoje“, – teigia V. Ostrauskienė.
Iš viso pernai Europos vartotojų centras sulaukė beveik 300 skundų ir daugiau nei 500 informacijos paklausimų. Dažniausiai žmonės skundėsi dėl pažeistų oro keleivių teisių – atšauktų, atidėtų skrydžių, dingusių ar sugadintų lagaminų, tai pat dėl užsienyje ar internetu iš užsienio svetainių įsigytų netinkamos kokybės drabužių, buities prietaisų, kitų prekių ar nesuteiktų paslaugų. „2010 metais besiskundusiems žmonėms Europos vartotojų centras taikiu būdu padėjo atgauti daugiau nei 78 tūkstančius litų dėl nekokybiškų prekių ar paslaugų. Tai yra beveik 36 tūkst. litų daugiau nei pernai“, – džiaugėsi V. Ostrauskienė.
Atšauktas skrydis sugadino nuotaiką, bet neapkarpė finansų
Dėl populiariausios priežasties – pakeisto skrydžio neinformavus keleivio – pernai skundėsi ir Kauno rajone gyvenanti Jurgita. Vasarą ji su visa šeima – vyru ir dviem paaugliais vaikais – skrido į Izraelį aplankyti giminaičių ir paatostogauti. „Skrydis buvo ilgas, su persėdimu Prahoje, o bilietus įsigijome labai iš anksto, kol jie dar buvo pigesni. Su bilietus pardavusia įmone sutarėme, kad, esant pasikeitimams, būsime informuoti telefonu ar el. paštu. Į priekį nuskridome be jokių bėdų, problemos prasidėjo grįžtant“, – pasakojo Jurgita. Šeima žinojo, kad grįždami namo turės beveik 12 laisvų valandų Prahoje, tad niekur neskubėjo – nors ir pavargę po kelionės ir bemiegės nakties, visi patraukė pasižvalgyti po Prahos senamiestį. „Deja, grįžę sužinojome, kad mūsų reisas buvo visa puse paros paankstintas. Apie tai nebuvome informuoti nei telefonu, nei el. paštu – informacija buvo atspausdinta ant bilieto, tačiau mes į ją neatkreipėme dėmesio. Kadangi mums buvo išaiškinta, kad patys neapsižiūrėjome, buvome priversti pirkti naujus bilietus – vienam žmogui naujasis bilietas kainavo tiek, už kiek visa šeima galėjo nuskristi į abi puses…“, – pasakojo Jurgita.
Grįžusi namo Jurgita dar mėgino kalbėtis su bilietus pardavusia įmone, tačiau palankaus sprendimo nesulaukė. „Draugai ir pažįstami mus protino, kad patys esame kalti, bet pasiūlė prieš nuleidžiant rankas dar kreiptis į Europos vartotojų centrą. Čia sužinojau, kad mano problema tik viena iš daugelio ir buvau supažindinta su sprendimo būdais. Prireikė tik kelių dokumentų, kelių parašų, ir situacija pasisuko mūsų naudai“, – džiaugėsi Jurgita, galiausiai sulaukusi kompensacijos už skrydžio bilietus.
Trys žingsniai skundui pateikti
Jeigu ir Jūs kitoje ES šalyje, Norvegijoje ar Islandijoje įsigijote netinkamos kokybės prekę ar paslaugą, Europos vartotojų centro darbuotojai siūlo paprastą trijų žingsnių planą problemai spręsti:
1. Pirmiausia reikėtų kreiptis į prekių pardavėją ar paslaugų teikėją ir bandyti taikiai išsiaiškinti situaciją ir surasti sprendimą.
2. Jei susitarti nepavyksta, reikėtų pardavėjui ar paslaugų teikėjui rašyti pretenziją, pridėjus visus prekių pirkimo ar paslaugų suteikimo faktą liudijančius dokumentų kopijas.
3. Jei ir į pretenziją nesureaguojama ar sprendimo surasti nepavyksta, metas kreiptis į Europos vartotojų centrą. Tereikia užpildyti skundo formą. Taip pat Europos vartotojų centrui galima užduoti klausimus telefonu +370 2650368, el. paštu info@ecc.lt, kompiuterine pokalbių programa „Skype“ (ecclithuania) ar socialiniame tinkle.
Panašių straipsnių nėra.
